Kegiatan ini menghadirkan Narasumber dari PPKD Indonesia, yakni CEO PPKD Indonesia, Sabiqul Khair, S.HI., M.Si., dan Co Trainer, Dedy Syahputra Ginting, S.Psi., yang sangat berpengalaman dalam bidang pengembangan kualitas pelayanan publik.
Pelatihan ini diikuti oleh berbagai unsur pegawai, mulai dari Satpam, Tenaga Medis, Tenaga Kesehatan, Tenaga Penunjang, Tenaga Administrasi, hingga Cleaning Service.
Para Peserta mendapatkan berbagai materi yang telah disusun PPKD Indonesia secara sistematis dan aplikatif. Dihari pertama, kegiatan diawali dengan pembukaan, games, dan pembentukan kelompok, dilanjutkan dengan materi utama seperti perubahan mindset, paradigma perubahan layanan, lateral thinking, serta pemetaan masalah. Peserta juga dibekali pentingnya membangun sikap positif (be positive people), serta mengikuti sesi interaktif seperti game, konsep TERRA, dan mindfulness untuk meningkatkan kesadaran diri dalam memberikan pelayanan.
Kemudian, pada hari kedua, pelatihan difokuskan pada penguatan konsep pelayanan, meliputi pemahaman tentang service, tiga pilar layanan, dua dimensi pelayanan, serta hirarki kebutuhan. Peserta juga diberikan materi tentang prioritas hidup dan pondasi layanan sebagai dasar dalam bekerja secara profesional. Selain itu, terdapat sesi goal setting, simulasi eksperimen, hingga praktik langsung dalam menangani keluhan (handling complaint) dan memberikan pelayanan yang optimal (serve).
Kegiatan ini juga menekankan pentingnya sinergi antar Pegawai dalam menciptakan pelayanan yang terintegrasi, yang ditutup dengan sesi refleksi, penyampaian kesan dan pesan peserta, serta post-test sebagai evaluasi akhir.
"Pelatihan ini merupakan langkah strategis dalam menciptakan pelayanan yang ramah, cepat, dan berkualitas. Diharapkan seluruh peserta dapat mengimplementasikan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan rumah sakit," tutur Direktur RSUD Rupit, dr. Ladonna Sianturi, M.K.M., melalui Kasi Pelayanan Medis dan Keperawatan, Ns. Riska Dwi Julianti, S.Kep., didampingi Humas RSUD Rupit, Ahmad Afandi.
Dengan terselenggaranya pelatihan ini, RSUD Rupit membuktikan komitmennya yang terus berbenah dan meningkatkan standar pelayanan kesehatan, demi memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. [Rls]
0 Komentar